Вопрос-ответ

Часто задаваемые вопросы:

Какова продолжительность пребывания пациента в Мюнхене в случае обследования (чек ап), лечения или операции?
Есть ли необходимость присутствия кого-нибудь из родных или близких для ухода после операции?
Каким образом Вы организовываете встречу пациента в аэропорту?
Если пока не известно, сколько мне придется оставаться в Мюнхене, как лучше брать обратный билет?
Включено ли питание в стоимость стационарного пребывания в клинике? Какое оно?
Визовая поддержка: Какие документы необходимы для оформления визы?
Визовая поддержка: Что входит в визовую поддержку?
Визовая поддержка: Как можно продлить визу, находясь непосредственно в Мюнхене?
Есть ли возможность приобретения сим-карты? Сколько стоит?
В многофункциональных центрах наших клиник круглосуточно работают отделения экстренной и неотложной помощи — это правда!?
Услуги перевода: Где я встречусь с переводчиком, Будет ли у меня его имя и телефон?
Услуги перевода: Как оплачивается время работы переводчика? Оплачивается ли ожидание врача?
Услуги перевода: Какова квалификация переводчика?
Сколько стоят Ваши услуги …?
Оплачивает ли пациент дополнительные деньги за организацию лечения или он оплачивает только стоимость самого лечения?
Почему нет точной цены на лечениe?
Почему так долго ждать выписки?
Почему доктор так долго рассматривает мой запрос?
Как расплачиваться в клинике? Есть НДС?
Как расплачиваться с Вами? Можно ли оплатить без НДС?

 

Какова продолжительность пребывания пациента в Мюнхене в случае обследования (чек ап), лечения или операции?

Продолжительность пребывания зависит от многих факторов, таких как вид диагностики, тяжесть заболевания, сложность операции. Более того, большую роль играют индивидуальные особенности пациента: возраст, способность тканей к заживлению, эмоциональное состояние. Зачастую, после установления точного диагноза, лечащий врач дает ориентировочный прогноз длительности лечения.

Что касается обследований, в наших клиниках Вам предложат услугу «Экспресс чек ап» — полная диагностика организма за один день. Более же глубокие обследования, включая анамнез (сбор материала по болезни), может занять несколько дней.

up_arrow

Есть ли необходимость присутствия кого-нибудь из родных или близких для ухода после операции?

В принципе, такой необходимости нет. Медицинский персонал наших клиник полностью берет на себя уход за пациентом в реабилитационный период. Однако присутствие родного или близкого человека всегда приветствуется, поскольку оно помогает облегчить эмоциональный стресс и ускоряет процесс выздоровления.

up_arrow

Каким образом Вы организовываете встречу пациента в аэропорту?

Встречающее Вас лицо будет стоять у выхода с табличкой, на которой написано Ваше имя. Также мы заранее вышлем Вам его имя и телефон. Водитель поможет Вам с багажом, при необходимости можно воспользоваться инвалидным креслом для пациентов с ограниченными возможностями.

up_arrow

Если пока не известно, сколько мне придется оставаться в Мюнхене, как лучше брать обратный билет?

Обратный билет лучше брать либо с открытой датой, либо с возможностью обмена. Выбор зависит от предложения авиакомпании.

up_arrow

Включено ли питание в стоимость стационарного пребывания в клинике? Какое оно?

Да, питание включено в стоимость стационарного пребывания. В основном клиники предлагают меню на каждый день, что дает пациентам широкий выбор, в некоторых также имеются рестораны A La Carte. При выборе питания клиники также учитывают религиозную пренадлежность пациента и индивидуальные пожелания. Более того, пациентом, которым прописана особая диета, предоставляется специальное меню.

up_arrow

Визовая поддержка: Какие документы необходимы для оформления визы?

Список может варьировать в зависимости от гражданства пациента. Наши сотрудники внесут необходимые уточнения конкретно для Вашего случая. Более подробную информацию можно уточнить на сайте немецкого посольства в соответствующей стране.

up_arrow

Визовая поддержка: Что входит в визовую поддержку?

Мы полностью берем на себя все заботы, связанные с открытием виз для наших пациентов. Наши сотрудники помогают оформить визу в предельно краткие сроки, учитывая пожелания клиента по ее длительности. В зависимости от медицинской ситуации, 3-5 рабочих дней в случае плановой поездки на лечение, 2-5 часов, в случае необходимости экстренной медицинской помощи.

Услуги по оформлению визы включают в себя:

  • Консультационную помощь по подготовке комплекта документов пациентам и сопровождающим, проживающим в Москве, регионах РФ и странах СНГ
  • Корректное заполнение визовых анкет
  • Подготовку приглашения согласно требованиям посольства Германии
  • Получение паспорта и доставку курьером в пределах Москвы (ВИП услуга)
  • Быстрое решение нестандартных визовых ситуаций

В случае если Вы едете на лечение в Германию по туристической или деловой визе продление ее на территории Германии не возможно.

Медицинская виза может быть при необходимости продлена.

up_arrow

Визовая поддержка: Как можно продлить визу, находясь непосредственно в Мюнхене?

Наши сотрудники помогут продлить визу на необходимый срок — без Вашего присутствия в соответствующих инстанциях в Германии. Продление визы занимает от 1го до 3х дней.

up_arrow

Есть ли возможность приобретения сим-карты? Сколько стоит?

Наши сотрудники предоставят Вам сим-карту с самым выгодным тарифом для звонков по Германии и в Россию (от 0,03 центов/минута).

Вы также можете купить сим-карту самостоятельно у любого оператора (T-Mobile, O2, Vodafone). Стоимость зависит от выбора мобильного оператора и самого пакета услуг. Самая дешевая карта стоит приблизительно 10 евро.

up_arrow

В многофункциональных центрах наших клиник круглосуточно работают отделения экстренной и неотложной помощи — это правда!?

Да, в экстренных отделениях наших клиник Вам всегда окажут неотложную помощь. Более того, в некоторых центрах круглосуточно работают отделения неотложной хирургии. Наши сотрудники быстро и эффективно окажут Вам помощь при вызове врача скорой помощи и экстренной госпитализации.

up_arrow

Услуги перевода: Где я встречусь с переводчиком, Будет ли у меня его имя и телефон?

Еще до приезда в Германию пациент получает план пребывания, в котором указаны все лечебно-диагностические мероприятия, адреса ЛПУ, имя и номер телефона медицинского координатора, переводчика, водителя, а также место встречи с переводчиком.

up_arrow

Услуги перевода: Как оплачивается время работы переводчика? Оплачивается ли ожидание врача?

Время работы устного переводчика измеряется в часах, равных 60-ти минутам. Округление времени производится с точностью до 30-ти минут. Минимальный заказ на устный перевод составляет 2 часа. За 1 (один) рабочий день принимают 8 часов (с 10-00 до 19-00 с перерывом на обед).

Началом устного перевода считается время обозначенное пациентом, к которому прибывает переводчик в распоряжение пациента. Т.е. перерывы в работе переводчика, простои и время ожидания врача оплачивается по ставке устного перевода.

up_arrow

Услуги перевода: Какова квалификация переводчика?

Наши переводчики окончили мюнхенскую школу переводчиков SDI или имеют соответствующее высшее образование по направлению перевод германских языков. Мы не пребегаем к услугам неквалифицированных переводчиков, потому что от точности перевода порой зависят действия доктора.

up_arrow

Сколько стоят Ваши услуги …?

Перед приездом в Германию пациент получает ценовое предложение. Стоимость лечения пациент оплачивает напрямую в клинику — наличными, заблаговременным переводом или на месте кредитной картой. Некоторые клиники взымают дополнительные 3-4% от стоимости лечение за пользование терминалом. Стоимость сервисных услуг указана в разделе «Дополнительные услуги»

up_arrow

Оплачивает ли пациент дополнительные деньги за организацию лечения или он оплачивает только стоимость самого лечения?

В клиниках Мюнхенского Альянса пациент оплачивает только стоимость лечения. Если пациенту показано лечение в других клиниках, сотрудники международного отдела с радостью помогут с организацией лечения, скоординируют весь план лечения и проконтролируют его исполнение и изменения вплоть до момента возвращения пациента на Родину. Административная поддержка в таком случае составляет от 150 € до 1.000 € в зависимости от объема фактической работы медицинского координатора и длительности пребывания пациента на лечении.

up_arrow

Почему нет точной цены на лечениe?

Стоимость лечения зависит от конкретного медицинского случая. Еще до приезда пациент получает ориентировочную калькуляцию предстоящих расходов, что обеспечивает ему понимание стоимости медицинских услуг. Стоимость лечения в Германии рассчитывается бухгалтерией клиники в соответствии с действующим в Германии законодательством о стоимости медицинских услуг «Fallpauschalen-Abrechnungssystem», законодательством о стоимости лечения проведенного старшим медицинским персоналом «GОÄ», и действующими в клинике расценками за проживание и питание пациента. По окончанию лечения производится перерасчет средств — если в ходе лечения возникли непредвиденные осложнения, пациент доплачивает разницу; неизрасходованные средства возвращаются пациенту клиникой.

up_arrow

Почему так долго ждать выписки?

По немецкому законодательству врач должен лично подписать и проверить медицинское заключение, которое выдается пациенту. Если пациент проходил лечение у профессора, заключение пишет ассистент врача, затем оно подлежит проверке и подписи старшим врачом и самим профессором. Ввиду занятости старших врачей и профессоров проверка выписок может занимать от 1й до 2х-3х недель.

up_arrow

Почему доктор так долго рассматривает мой запрос?

Если медицинские выписки присылаются на русском языке, необходимо учитывать время перевода выписок на немецкий язык. Когда всё переведено, рассмотрение врачом занимает от 1го до 3х дней, в зависимости от загруженности врача.

up_arrow

Как расплачиваться в клинике? Есть НДС?

Согласно немецкому законодательству НДС на медицинские услуги не взимается. Пациент оплачивает стоимость лечения в бухгалтерии клиники наличными, картой, или заблаговременным переводом.

up_arrow

Как расплачиваться с Вами? Можно ли оплатить без НДС?

Оплата дополнительных услуг происходит по факту картой, наличными или банковским переводом. Все дополнительные услуги облагаются 19% НДС.